Queremos que sua experiência com a Casa Berlanda Mel seja sempre positiva. Por isso, caso exista qualquer problema com o seu pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar e resolver da melhor forma possível.
Produto com avaria, vazamento ou item incorreto
Se o seu pedido chegar danificado, com vazamento, embalagem violada, produto diferente do solicitado ou com qualquer problema aparente, entre em contato conosco assim que receber a encomenda.
Pedimos que envie:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido;
- Uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente, conforme o caso, sem custos adicionais ao cliente quando constatado problema de responsabilidade da Casa Berlanda Mel ou do transporte.
Arrependimento ou desistência da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso ou consumo, devidamente acondicionado e, sempre que aplicável, com sua embalagem e lacre preservados.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos alimentícios
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, questões de higiene, conservação e segurança alimentar precisam ser observadas. Por isso, produtos abertos, consumidos parcialmente ou com o lacre de segurança rompido não poderão ser trocados por simples preferência pessoal.
Essa regra não se aplica quando houver defeito, alteração, avaria, problema de qualidade ou qualquer outra situação protegida pela legislação do consumidor.
Alterações naturais do mel
O mel é um produto natural e pode apresentar alterações de cor, textura, aroma e consistência de acordo com a florada e o período de produção.
A cristalização também é um processo natural do mel e, por si só, não significa que o produto esteja estragado ou impróprio para consumo.
Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e os dados da compra.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Casa Berlanda Mel
Do apiário para sua mesa.
